Preguntas frecuentes - Vi & Bi Tocados y coronas para bodas Tienda online y taller en Santander
590
page-template-default,page,page-id-590,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-6.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

Comprar en Vi & Bi es muy sencillo:

– Accede al catálogo de productos de la tienda online desde la pestaña “tienda”.

– Selecciona los productos y añádelos al carrito de la compra haciendo click en “add”.

– Cuando hayas acabado tu selección, ve a la cesta de la compra, situada en la parte superior derecha de la tienda online y haz clic en “comprar”.

¡Muy importante! Si dispones de un código de descuento deberás añadirlo en la casilla que se indica en el momento de efectuar la compra.

– En cuanto recibimos la orden de tu pedido te enviamos un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado.

 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En Vi & Bi puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito y a través Paypal.

Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbenos un mail con tu solicitud a hola@viandbi.com

 

Al hacer la compra, la web me ha dado error, ¿qué ha pasado con mi pedido?

Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito o con paypal. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error.

Haz clic en el botón “Comprar” una sola vez para evitar múltiples autorizaciones.

Inténtalo también cambiando de navegador o dejando pasar unos segundos.

Si continúas recibiendo mensajes de error, contacta directamente con nosotros a través de hola@viandbi.com para que podamos ayudarte.

 

¿Cómo se envían los pedidos?

Cada uno de nuestros productos se envía en su caja especialmente diseñada para su transporte y conservación, así podemos garantizar que llega a tus manos en perfectas condiciones.

Además esta caja es perfecta para regalo.

 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos los enviamos entre los dos y cuatro días hábiles posteriores a la compra, excepto los envíos fuera de la península e internacionales que tardan un poco más. No enviamos durante los fines de semana ni los días de fiesta.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Sabemos que estás ansiosa por recibir tu tocado. En cada ficha de producto se indica el tiempo de preparación de cada tocado. Una vez elaborado lo tendrás en casa en las siguientes 24-48 horas. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

 

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias y a Baleares?

Por supuesto que hacemos envíos a Canarias y Baleares.

Para los pedidos desde Canarias ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la web o en el correo hola@viandbi.com y te indicaremos cómo proceder.

 

Vivo fuera de España, ¿puedo realizar un pedido?

Sí, nada nos gusta más que mandar nuestros tocados muy lejos. En este caso no podemos mantener nuestro compromiso de gastos de envío gratis, ni los plazos de entrega. Escríbenos a hola@viandbi.com y te detallaremos el coste del envío y plazos para el país donde vive.

 

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?/ ¿Sabré en cada momento el estado de envío de mi pedido?

En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos un mail de confirmación, de la misma manera, te enviaremos otro mail cuando lo enviemos. Te iremos informando del estado del envío hasta que lo recibas.

Si estás registrado, también puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

 

¿Puedo cambiar o devolver un pedido?

Cada tocado o corona Vi & Bi se elabora a mano de forma personal para cada cliente, son piezas artesanales a medida. Tanto los modelos ya diseñados, expuestos en la tienda online, como los que se hacen a medida, a partir de la idea del cliente, se crean por encargo. Por este motivo son compras finales y no podemos aceptar devoluciones.

 

¿Qué hago si observo un defecto?

Si al recibir el producto observas alguna rotura exterior, deberás comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega en su hoja de reparto. Si esta rotura la observaras posteriormente, deberás ponerte en contacto con nosotros, enviándonos un correo electrónico a hola@viandbi.com, indicando en el asunto del mail “devolución de pedido”, en un plazo máximo de 24 h para poder cursar la reclamación a la empresa de transporte.

Pasado este plazo, no podremos admitir reclamación por rotura en el envío.

 

Mi pedido es un regalo, ¿podéis incluir un mensaje personalizado?

Claro que sí, ¡nos encantan los regalos! Sólo tienes que indicarnos en el detalle del pedido cuál es el mensaje que quieres incluir y nosotros lo haremos encantados.

Los pedidos para regalo no llevan factura adjunta (te la enviaremos a ti). Por eso, no te olvides de indicarlo al hacer el pedido. Si te olvidas de ponerlo en el detalle, corre y escríbenos un mensaje a hola@viandbi.com.

 

 

Si hay un producto agotado o me gusta un modelo que ya no está en la tienda online ¿Puedo conseguirlo?

Hacemos ediciones limitadas de nuestros productos y a veces se agotan rápidamente. Si te has encaprichado de uno de nuestros productos que está agotado, envíanos un mail a hola@viandbi.com contándonos qué modelo es el que te gustaría conseguir y nos pondremos en contacto contigo para indicarte si es posible.

 

¿Cómo se si este tocado es para mí?

Si tienes dudas consúltanos a través de hola@viandbi.com , estaremos encantados de ayudarte a elegir el tocado que más se adapte a tu estilo.

 

¿Dónde encuentro la información de tallas?

En cada producto encontrarás la información que necesites sobre su tallaje. Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envíanos un correo electrónico.

 

¿Cómo puedo estar al día de las últimas novedades?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter y conocer, de primera mano, las novedades, lanzamientos, promociones especiales y descuentos. Déjanos tu mail aquí (enlace al formulario de suscripción). También nos puedes seguir en las RRSS: Instagram (enlace), Pinterest (enlace), Facebook (enlace).

 

Si tienes cualquier otra duda que no esté resuelta aquí o simplemente quieres decirnos algo, escríbenos a hola@viandbi.com